Proceso de compra
Comprar en ClimaArte es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:
- 1.Eliga la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que desea comprar.
- 2.Visualice el producto/s que le interesa/n. Con un clic conseguirá una ampliación de la imagen. Algunos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio.
- 3.Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo a la cesta. A continuación puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- 4.Si desea seguir comprando, repita el proceso. Si quiere hacer el pedido, haz click en el botón de carro de compra para iniciar el proceso de compra.
- 5.Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que son correctos.
- 6.Seleccione un método de pago: Visa, Paypal o Transferencia Bancaria.
- 7.Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.
- 8.Recibirá un email confirmando su pedido.
Preguntas frecuentes sobre nuestra tienda
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente solo puede hacer su compra en España.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ClimaArte?
Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades de ClimaArte.
¿Puedo darme de baja del Newsletter de ClimaArte?
En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación. Si no lo recibiese, pongase en contacto en info@climaarte.com.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.
Cancelación de pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si, podrá cancelar su pedido llamando a Atención al cliente al 910 527 822 de lunes a viernes de 9:30 a 14:00h y de 17:30 a 20:00 y los sábados de 9:30 a 14:00h.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Los artículos adquiridos en ClimaArte pasan estrictos controles de calidad antes de abandonar la cadena de montaje. Ademas es probado su funcionamiento en fabrica. Aun así, si el articulo enviado estuviese deteriorado o defectuoso, ya sea por transporte u otras razones, contacte con nuestro numero de Atención al cliente 910 527 822. Nuestro personal procederá a darle una solución satisfactoria.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, contacte con nosotros escribiendo a info@climaarte.com.
Métodos de pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.
¿Por que razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Es posible que el importe de la compra supere el limite diario o para una sola compra de su tarjeta, compruebe si ese limite es suficiente para la compra que desea realizar
Seguridad y Protección a compradores
¿Es seguro comprar en la web?
Sí, los datos de todo el sitio web se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro PayPal o del sistema RedSys de Servired.
Protección de Datos
En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos como especifica la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Para ello, envíe un email a info@climaarte.com indicando en el asunto “Protección de Datos”.
Su solicitud deberá incluir: nombre y apellidos completos; fotocopia o imagen del documento nacional de identidad u otro documento válido de identificación; descripción de la petición que realiza; una dirección de correo electrónico a efectos de enviarle la respuesta a su solicitud; fecha y firma; y otros documentos acreditativos de la petición que formule, si es preciso.
Privacidad y seguridad
Todos los contenidos del sitio Web de ClimaArte, así como la política de privacidad y seguridad, están sujetos a actualizaciones y cambios de forma permanente sin aviso previo. Por lo tanto, le recomendamos que consulte periódicamente este apartado para conocer las novedades que le puedan afectar.
Envíos
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc)
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Desde la recepcion del pedido y su comprobante de abono procederemos a su envio en las 48h siguientes a la dirección de envio que nos haya indicado. La recepción del pedido se realizaria por lo tanto en menos de 72h. Este plazo puede verse afectado por roturas de stock, huelgas de transporte, etc. Si el motivo fuese una de estas causas le informariamos puntualmente al realizar su compra avisandole de tal demora si la hubiese.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío para toda la Comunidad de Madrid son de 25€ + IVA.
Para el resto de la peninsula los gastos de envio serán de 45€ + IVA.
Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultenos escribiendo a info@climaarte.com
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero 910 527 822 de lunes a viernes de 9:30 a 14:00h y de 17:30 a 20:00 y los sábados de 9:30 a 14:00h.
¿Cual es el proceso de entrega a domicilio?
Le enviaremos un email de confirmación cuando su pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto para informarle de la entrega del pedido.
Devoluciones y Reembolso
Si se trata de un aparato que requiere instalación se podra proceder a su devolucion por desistimiento(o sea, se lo ha pensado mejor), siempre y cuando no se haya abierto el embalaje original sin merma del valor del mismo. El comprador sera responsable de los gastos de envio de la devolucion.
Si se trata de un desperfecto atribuible a transporte o almacenaje y solo lo pudo comprobar tras desembalar el aparato, se comunicara al teléfono de att. cliente llamando al numero 910 527 822. Desde el, le indicaran el proceso a seguir para la sustitución sin cargo del mismo. En caso de ser por avería del aparato al requerir instalación el fabricante se encargara de la reparación o sustitución del mismo bajo criterio propio siempre con la intermediación de ClimaArte como vendedor.
En caso de no requerir instalación se procederá la sustitución del aparato sin cargo siempre que se realice dentro del embalaje original, corriendo el cliente con los gastos de devolución en caso de desistimiento.
Advertencia. ClimaArte no se responsabilizara de aparatos sin el embalaje original, totalmente deteriorado, o con muestras evidentes de haber sido manipulado con fines distintos a su instalación o uso normal.
A la recepción del material el cliente se debe asegurar que el mismo no viene golpeado o en mal estado. Si así fuese, debe ponerse en contacto de forma inmediata con ClimaArte a traves de su numero de Att cliente 910 527 822 o a la mayor brevedad posible. Ademas de reseñar los desperfectos detectados en el albarán de transporte, pues una vez recibido dicho envío y firmado dicho albarán asume que esta en perfecto estado ( Entienda que la agencia de transportes es un servicio externo a ClimaArte y como tal no podemos responsabilizarnos ni reclamar a dicha agencia de transportes si firma como correcto un envio que no lo esta).
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución online con recogida en su domicilio escríbanos a la dirección info@climaarte.com especificando el número del pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quiere devolver.
Tras verificar los datos, enviamos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). La empresa de transporte contactara para concretar la recogida.
¿Cual es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tiene un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones en ClimaArte son siempre gratuitas.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizo su compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta (con el mismo método de pago que utilizo al pagar) en unos días. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Contacte con nosotros en info@climaarte.com solucionaremos el problema lo antes posible.
ClimaArte se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Atención al cliente
En ClimaArte nos destacamos por nuestra atención al cliente. Si tiene cualquier duda sobre nuestros servicios o no encuentra en nuestra web respuesta a su necesidad de climatización, póngase en contacto con nosotros. Estamos encantados de resolver sus dudas.
Envíenos un correo electrónico a info@climaarte.com y haga su consulta. También puede llamar al teléfono 910 527 822 de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 17:30 a 20:00 y los sábados de 9:30 a 14:00.
Disfrute del mejor servicio. Contacte con nosotros, le asesoramos gratis sin compromiso. Le ayudamos a instalar su equipo de climatizacion en Madrid a los mejores precios.